Pytania i odpowiedzi (FAQ)

MySynevo to nowa, bezpłatna funkcjonalność, która umożliwia Pacjentom: zakupy online ze zniżką, dostęp do aktualnych i historycznych wyników, podgląd zamówień, możliwość anulowania/odstąpienia zamówień oraz aktualizacji danych kontaktowych bez kontaktu z infolinią.

Stworzyliśmy MySynevo mając na uwadze komfort naszych Pacjentów. Niezależnie od tego, czy korzystasz z usług Synevo regularnie, czy wyłącznie przy okazji badań profilaktycznych, MySynevo sprawi, że stanie się to jeszcze wygodniejsze.

Jeżeli posiadasz plastikową kartę Synevo Online, przeniesienie Twojego konta odbędzie się automatycznie.

Jeżeli nie miałeś wcześniej konta Synevo Online (z plastikową kartą), możesz założyć je samodzielnie z domu, wchodząc na stronę platformy, klikając w prawy górny róg i wybierając opcję „zarejestruj się”.

Do uzyskania pełnej funkcjonalności konta założonego samodzielnie, niezbędne będzie potwierdzenie tożsamości bezpośrednio w Punkcie Pobrań.

Jeżeli nie pamiętasz hasła do MySynevo, wejdź na stronę platformy i kliknij na „nie pamiętam hasła” i w następnym kroku wprowadź swój adres mailowy, na który dostaniesz link oraz dalszą instrukcję postępowania.

Jeżeli do Twojego konta był przypisany błędny/nieaktualny numer telefonu, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr. 22 120 24 00. Po weryfikacji Twojej tożsamości, będziemy mogli uaktualnić numer telefonu przypisany do konta.

MySynevo jest i będzie całkowicie bezpłatne.

Przeniesienie konta nastąpi w nocy z 4 na 5 lutego. Odbędzie się w taki sposób, żeby nie zakłócić korzystania z konta.

Tak. O przeniesieniu konta do MySynevo poinformujemy Cię w wiadomości e-mail.

W MySynevo zarówno adres mailowy, jak i numer PESEL są danymi unikalnymi, co oznacza, że do jednego konta może być przypisany jeden adres e-mail, jak i jeden PESEL.

Pacjenci, których adres mailowy występuje w naszej bazie więcej niż jeden raz, nie zostali przeniesieni do MySynevo.

MySynevo działa od 5 lutego 2024 roku.

Konta, które nie zawierały poprawnych lub kompletnych danych, nie zostały przeniesione do MySynevo. W takiej sytuacji zachęcamy do założenia nowego konta samodzielnie lub w punktach pobrań (patrz: „jak założyć konto”).

Tak. Jeżeli Twoje konto zostało założone online – potwierdź założenie konta w PP (patrz: „Jak założyć konto”), jeżeli zostało założone w punkcie pobrań – możesz od razu korzystać ze wszystkich funkcjonalności.

Gdy wyniki badania są dostępne do odbioru, przy zleceniu zobaczysz status „wynik”. Znajdują się tam wyniki wszystkich dotychczas zrealizowanych przez nas badań, jednak może okazać się, że niektóre z nich nie będą jeszcze widoczne. Oznacza to, że w dalszym ciągu analizujemy próbki i komplet wyników będzie dostępny wkrótce.

Zaloguj się do MySynevo i na stronie głównej znajdź opcję „Aktywne powiadomienia”. Gdy klikniesz na tę opcję, pojawi się okno do zarządzania powiadomieniami SMS i e-mail. Po wybraniu preferowanej opcji zatwierdź swój wybór zamykając okno.

Plastikową kartę możesz przynieść ją do punktu lub zutylizować na własną rękę.

Tak – jedną z największych zalet MySynevo jest możliwość podejrzenia wszystkich wyników historycznych i lepsza kontrola stanu zdrowia. Wyjątkiem są te badania zlecane przez tych kontrahentów Synevo, którzy zastrzegli sobie możliwość odbioru wyników bezpośrednio w ich systemach informatycznych.

W celu uzyskania informacji na temat cen poszczególnych badań, prosimy o użycie lupki na górze strony, gdzie można wpisać nazwę badania i dokonać bezpośredniego zamówienia, lub o kontakt telefoniczny z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00, na czacie, lub za pośrednictwem maila kontakt@synevo.pl

Większość badań można wykonać u nas prywatnie i nie jest potrzebne skierowanie. Niektóre badania, w tym np. testy Panorama, Veracity, test PAPP-A, krzywa glukozowa, krzywa insulinowa, krzywa żelazowa, badanie prolaktyny po obciążeniu MTC, profil preeklampsja – wymagają skierowania przez lekarza. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00.

Tak, akceptujemy upoważnienia. Dbając o bezpieczeństwo danych Pacjentów, odbiór wyników jest możliwy gdy Pacjent upoważni osobę, wypełniając odpowiedni formularz. Przy odbiorze wyników badań należy okazać Dowód Osobisty lub inny dokument tożsamości ze zdjęciem, tak, aby personel Punktu Pobrań miał pewność, że wydaje dokumentację medyczną upoważnionej osobie. Poprawnie wypełnione upoważnienie do odbioru wyników badań należy dostarczyć do Punktu Pobrań. Upoważnienia telefoniczne nie są akceptowane.

Formularze są dostępne pod TUTAJ.

Na większość badań nie trzeba się umawiać, wystarczy udać się do wybranego Punktu Pobrań. Niektóre badania wykonywane są określone dni tygodnia:

• Badanie LTT, histamina – wykonujemy we wtorki i czwartki,
• Badania CBA oraz subpopulacje – wykonujemy od poniedziałku do czwartku.

W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00 dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 18:00 lub w soboty w godzinach 8:00 – 12:00.

Czas oczekiwania na wyniki uzależniony jest od rodzaju badań. Dla większości badań podstawowych takich jak np. morfologia, OB, badanie ogólne moczu czas oczekiwania na wynik wynosi 1 dzień roboczy. Szczegółowych informacji może udzielić nasz Dział Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00.

Wydajemy wyniki badań tylko w języku polskim. Wyjątkiem są badania w kierunku zakażenia wirusem SARS COV-2, które bez dodatkowej opłaty są wydawane w języku polskim i angielskim.

Tak, z wyjątkiem krwi Pacjenta.

Do prawidłowej rejestracji badania potrzebne są dane Pacjenta tj. PESEL, imię i nazwisko oraz pisemne upoważnienie, na którym Pacjent wyraża zgodę na zlecenie badań w jego imieniu.

Dysponujemy Punktami Pobrań, które specjalizują się w wykonywaniu badań u dzieci. W tym celu prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00.

Informacje na temat lokalizacji i godzin pracy Punktów Pobrań znajdują się na stronie Synevo w zakładce Znajdź Punkt Pobrań.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie Usługodawcy (za wyjątkiem wybrania opcji „płatność przy odbiorze”). Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie do 7 dni roboczych i oznacza czas potrzebny do skompletowania i wysłania zamówienia. Niezależnie od dni ustawowo uznanych za wolne, sobotę należy traktować jako dzień wolny od pracy.

Od daty pobrania materiału biologicznego do dnia dostarczenia tego materiału do badania laboratoryjnego nie może upłynąć więcej niż 72 godziny.

Szczegółowe czasy oczekiwania dostępne są w opisie wybranego badania. Badania można wyszukiwać wybierając lupkę na górze strony i wpisując jego nazwę.

Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jej zawarcia, wysyłając mail na adres reklamacje@synevo.pl lub za pomocą formularza dostępnego na stronie Sklepu Internetowego – https://synevo.pl/formularz-reklamacyjny-sklep/.

W przypadku Usługi, której wykonanie polega m.in. na dostarczeniu Klientowi zestawu do pobrań (pudełka z zafoliowaną zawartością) odstąpienie od umowy nie jest możliwe po otwarciu opakowania rozumianego jako uszkodzenie oryginalnej folii zabezpieczającej zestaw do pobrań.

Synevo gwarantuje zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych na rachunek bankowy, z którego zainicjowano wpłatę, bez obciążenia Klienta dodatkowym kosztem.

Wyniki badań laboratoryjnych dostępne są online na my.synevo.pl. Wyniki badań wysyłkowych wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres podany na zleceniu badania laboratoryjnego.

W przypadku takich badań jak cytologia LBC, HPV, Urogin, Vaginitis, Pronatal rekomendujemy pobieranie materiału w gabinetach lekarskich przez wykwalifikowane osoby.

W przypadku testów genetycznych: BRCA, Ledien, HFE, nietolerancja laktozy, itp, pobranie wymazu z policzka wykonuje się samodzielnie w warunkach domowych.

W każdym zamówionym zestawie znajduje się szczegółowa instrukcja pobrania materiału wraz z opisem sposobu zamówienia kuriera po odbiór próbki na koszt Synevo.

Nie wysyłamy zestawów poza granicę Polski.

Zgoda BASIC to zgoda na komunikację marketingową. Wyrażając zgodę Pacjent wskazuje kanały komunikacji, którymi może do niego docierać informacja marketingowa/handlowa od Synevo.

NIE – Pacjent nie musi zgadzać się na wszystkie kanały komunikacji. Może zgodzić się na jeden lub dwa, lub wszystkie – to kwestia jego preferencji.

Profilowanie oznacza analizę danych w celu wyciągnięcia z nich wniosków o osobie, jej preferencjach i cechach. Ponieważ w procesie diagnostycznym w Synevo dysponujemy danymi zdrowotnymi naszych pacjentów, które zgodnie z RODO są danymi szczególnie chronionymi, aby stosować profilowanie w oparciu o dane dot. zdrowia potrzebujemy odrębnej zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu w celu kierowania do pacjentów spersonalizowanych informacji.

Dane dotyczące zdrowia to wszystkie dane o stanie zdrowia osoby, której dane dotyczą, ujawniające informacje o przeszłym, obecnym lub przyszłym stanie fizycznego lub psychicznego zdrowia tej osoby, w tym dane pozwalające w odniesieniu do konkretnej osoby określić na jakie choroby choruje, na co się leczy. W przypadku Pacjentów Synevo danymi dot. zdrowia są w szczególności informacje zbierane podczas jej rejestracji, informacje o korzystaniu z usług opieki medycznej Synevo, zleconych badaniach, badaniach jakie były przez Pacjenta wykonywane, danych wynikach poszczególnych badań oraz odpowiedzi z np. ankiet medycznych, gdzie Pacjenci mogą być pytani o choroby, objawy chorób, stosowane leki itp.

Zgoda SMART jest zgodą na przetwarzanie danych o zdrowiu w celu otrzymania spersonalizowanych informacji oraz przekazywanie Pacjentowi (w drodze SMS/mailem lub telefonicznie) tej spersonalizowanej informacji, która powstała w wyniku profilowania informacji o zdrowiu tego pacjenta, czyli przy wykorzystaniu informacji o np. kupowanych badaniach czy ich wynikach.

Zgoda BASIC jest zgodą na przekazywanie informacji handlowych/marketingowych poprzez wybrany przez osobę kanał komunikacji, które NIE pochodzą z profilowania informacji o zdrowiu, czyli nie odwołują się do nazw wykonywanych badań czy ich wyników.

Przykładowo:

• na bazie informacji o tym, kiedy Klient ostatnio robił morfologię możemy mu zaproponować powtórzenie badania po 6 miesiącach czy po roku, tak jak to jest zalecane ze względu na wiek.
• na bazie nieprawidłowego wyniku ferrytyny możemy zaproponować Klientowi zrobienie bardziej szczegółowych badań pozwalających na uzupełnienie diagnozy.

Nie – wiadomość będzie przekazywana zazwyczaj jednym kanałem, który będzie najlepiej pasował do charakteru wiadomości.

Tak – zgodę SMART można wycofać w dowolnym momencie. Pacjent może zgłosić taką chęć na infolinii, w Punkcie Pobrań albo może dokonać samodzielnie zmiany w koncie Pacjenta w my.synevo.pl. Zgoda SMART i zgoda BASIC mogą być wycofane w taki sam sposób.

Faktura elektroniczna (eFaktura) to alternatywa dla dotychczasowej tradycyjnej dokumentacji sprzedaży usług. Odbiór dokumentów z serwisu eFaktury może odbyć się w formacie PDF, XLS lub CSV.

Procedura udzielenia zgody na otrzymywanie eFaktur jest prosta. Po wypełnieniu oświadczenia należy odesłać skan na adres mailowy rozliczenia.lodz@synevo.pl wtedy zostanie nadany login i hasło.

Korzystanie z eFaktury jest bezpłatne.

eFakturę opłacić można przelewem bankowym lub za pośrednictwem Poczty.